Offres d'emploi en tunisie Transcom World Wide recrute Team Leader Activit Franaise Recrutement tunisie
Emploi En Tunisie 2014/2015
Recrutement tunisie 2015/2015
transcom
Transcom World Wide recrute
Team Leader activit Franaise ( REF. TL FR )
Mission
Le chef dquipe est directement responsable du niveau de connaissance produits des membres de son quipe, de la rentabilit, de la qualit, et de lefficacit de celle-ci. Ses activits quotidiennes se concentrent principalement sur la conduite et le management dune quipe dagents service clientle dans le but de rpondre aux objectifs de satisfaction des employs, des clients et de lactionnaire. Ceci induit plus particulirement de dvelopper les comptences des agents service clientle et de sassurer que leurs comportements sont en accord avec les objectifs de la TransVision.
Description de la fonction et de ses objectifs
Lobjectif premier du chef dquipe est de satisfaire aux objectifs fixs et dexceller par son management oprationnel de la performance, de la gestion des absences, de la qualit de traitement opre par son quipe.
Responsabilits du poste
Le chef dquipe est responsable de la satisfaction de ses employs, des clients et de lactionnaire par la conduite efficace de son quipe.
Des responsabilits additionnelles peuvent lui tre confies si cela est dict par un changement dans lorganisation ou le dveloppement de lactivit.
Management des Hommes
Promouvoir la communication et une culture de dialogue et douverture.
Maintenir un haut niveau de motivation par un management adapt chaque personne
Crer un environnement favorisant la russite en encourageant et reconnaissant les initiatives.
Assurer un haut niveau de satisfaction de lquipe et une prsence optimale.
Favoriser le travail dquipe et lesprit dentraide entre chefs dquipes et collgues.
Manager par lexemple.
Assurer la responsabilit des actions disciplinaires et les conduire.
Tout mettre en uvre pour la concrtisation des objectifs de performance de lquipe, la rendant ligible aux primes sur objectifs.
Performance
Comprendre et concrtiser le cahier des charges pour diffrents clients et projets.
Analyser et faire un suivi des performances.
Mener lquipe aux performances de production demandes.
Retenir des objectifs SMART (atteignables, mesurables, ).
Fixer des objectifs individuels chaque agent, dans un souci de dveloppement des comptences.
Suivre les rsultats de lquipe, de chaque agent et du niveau de comptence.
Assumer la totale responsabilit des rsultats de lquipe.
Adopter une gestion des priorits, en accord avec les standards TWW, pour un management optimis.
Proposer et promouvoir des activits favorisant la motivation.
Prparer et mener les entretiens dvaluation.
Qualit
Avoir une vision Claire des attentes qualitatives de nos clients.
Fixer des objectifs qualit pour lquipe, chaque agent, et des niveaux de comptences qui rpondent aux attentes des clients et de Transcom.
Etre un spcialiste de lvaluation qualit.
Monitorer les appels et traitements agents et leur prsenter le compte-rendu.
Procder des monitorings avec le client en respect du planning tabli.
Former et coacher de faon permanente, dans un souci constant des objectifs atteindre.
Suivre les rsultats qualit de lquipe, de chaque agent et du niveau de comptence.
Consacrer le temps ncessaire la prise dappels, la vente additionnelle ou au traitement de tches courriers.
Intgrit et procdure
Etre actif dans la recherche de solutions et la proposition damlioration des process existants.
Mettre en place et respecter les procdures TranscomWW.
Culture et communication
Promouvoir les objectifs de la TransVision.
Adopter un comportement en accord avec les valeurs de lentreprise.
Conduire et favoriser une culture de la performance.
Faire de Transcom une place o il fait bon travailler.
Montrer du leadership en dveloppant son quipe
Qualification et exprience
Les comptences requises pour ce poste sont :
Dtenir une exprience dans un dpartement oprationnel.
Etre laise dans les exercices analytiques par une comprhension aise des mathmatiques utiliss notamment dans les reporting, analyses,
Savoir grer son temps de manire efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorits clairement dfinis.
Dtenir une exprience dans un environnement ayant adopt une culture de la performance.
Etre un manager expriment
Des atouts supplmentaires pour le poste :
Avoir une bonne comprhension des meilleures pratiques en CRM
Parler dautres langues, notamment lAnglais
Personnalit en accord avec le poste
Afin de russir dans la fonction, vous devrez :
Etre personnellement motiv et avoir lesprit commercial.
Faire preuve dun leadership influenant le comportement de tierce personnes, y compris des personnes nappartenant pas votre quipe.
Etre dot de relles comptences analytiques et prendre des dcisions bases sur des faits et des chiffres.
Motiver dautres personnes pour quelles ralisent tout leur potentiel.
Assumer toute responsabilit au regard de la qualit, des comptences et engagements.
Apprcier lautonomie confie et tre orient rsultats.
Etre extrmement motiv et prpar travailler dur.
Etre dot dune grande nergie personnelle et apprci les environnements de travail ractifs.
Etre extrmement flexible et ouvert aux changements et aux amliorations.
Comment postuler :
Appeler le 58 309 130 de 09h00 18h00 ou Merci denvoyer un CV + Lettre de motivation ladresse suivante : ahlem.benmohamed@transcom.com
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Transcom World Wide
Email : ahlem.benmohamed@transcom.com
Tel / Fax : 71 196 202
Adresse : 49 Angle des Rues 8600&8612 La Charguia I
Site Web : http://www.transcom.com
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